优质服务是职业学校立校之本

   今天职业学校一改往日的配角面目，逐渐繁荣壮大起来。这是社会发展的必然结果，是工业化的必然要求。众多的职业学校同台竞争，不断发展壮大自己的力量。如何在未来的竞争中取胜，是职业学校需要谋划的重要课题。

无论是公办学校还是私立学校，都要教育学生成才，都要提供良好的教育服务。一些学校不能树立良好的服务意识，仍以计划经济时代的思路办学，这会造成对市场的不适应，从而限制了学校的发展，使其在新的竞争环境中逐渐落伍。

教育是一种特殊的服务，它的产品是附着在学生身上的。但学生本身并非教育的产品，教育产品是学生的能力。学生在校期间所增加的东西的优劣，是产品优劣的主要体现。显然，要想由优质的产品出现，必须提供优质的生产线，以及优质的管理和运营。

学生不仅是产品的附着者，还是产品的消费者。所以学校还应该为消费者提供优质的服务。鉴于学生的双重身份，职业学校应该针对这种双重性开展工作，提供服务。

实践证明，销售者提供的服务超出了消费者的预期，他们才会满意，才会心甘情愿地花钱消费，才会成为稳定的顾客，才能推荐其他消费者，形成稳定的顾客群。

然而，我们很多的职业学校并没有清醒地意识到这一点，学校服务不能让学生很满意，更不用说超出他们的期望值了。一些学校甚至采用瞒和骗的手法，欺客宰客，造成了不良的影响，甚至倒闭。这也是一些学校不能生存得很好的重要原因。

服务意识、市场意识的淡薄损害了学校在市场中的形象，损害了在老百姓中的美誉度，无形资产受到的损失远远大于有形资产，给学校后续可持续发展设置了严重障碍。同时，产品的不合格带来了市场的混乱，使得区域内的其他学校也蒙受损失。

没有服务就没有要求。很多职业学校抱怨学生生源素质差，难教育，难管理。其实这种情况应该区别看待。一方面，生源是存在不小的问题，但是，如果是一个提供优质服务的学校，怎能招不到优质的生源呢？生源的素质是短期难以改变的，但学校的服务是可以立竿见影的。学校提高了服务质量，能让学生满足需求，学生就会服从管理。没有优质的服务，学生就能找到不服从的充分理由，学校就不可能有急迫的要求。仅仅靠压是不行的。你可以管住学生的行为，也可以管住学生的嘴巴，但你管不住学生逆反的心。压力到达极限，学生就会出现三种情况：1、口服心不服2、破坏3、退学。学生退学的大多原因都是学校提供服务质量差造成的。

那么，职业学校该怎样提供优质的服务呢？

一、解放思想，提高认识，让优质服务意识深入到师生大脑之中

1.让计划经济的等级意识，转变为市场经济时代的平等意识。师生之间、干群之间的关系应该是一种平等关系。要达到这种状态必须有一种东西来协调，那就是“法”。修订校纪校规，做到“依法治校”，按照法律和规则来办事，人人平等，和谐有序。当然，这种“法”应该是由老师和学生共同制定并民主通过的。这是基础。

2.让计划经济的行政意识转变为市场经济时代的服务意识。要认识到学生集消费者和教育产品的承载着于一身的双重身份，剥离我们心中的行政意识，提高服务意识。让学生在校期间生活上无后顾之忧，学习上充满激情，人际关系和谐。学校应积极开拓服务渠道，提供学生意想不到的服务，使学生感觉到真正的贴心温暖，真正的意外收获，超出他们的期望值。

在学生发现问题之前解决问题，在学生提出要求之前满足需求，对于由于客观条件不能满足的，要及时解释、道歉，并提出补救办法和时间表。要让学生感觉到学校处处为他们好，维护他们的权益。

 二、提高服务水平

    有没有强有力的措施是能否提高服务水平的前提。要从理念上、制度上、管理上诸多方面将服务水平与学校发展联系起来。

积极学习服务理论，加强服务研究，积极服务老师学生，对服务效果突出的要给予奖励。不好解决的问题集体讨论，直至解决为止，不放过任何可以服务的地方。学校为老师服务，老师为学生服务，学生为社会服务。

 三、让服务成为一种习惯

    服务没有终点，贯穿于办学的始终。要让老师和学生都养成为别人、为社会服务的习惯。