泗阳树立为民服务宗旨意识 提升社保服务效率效能

党的群众路线教育实践活动开展以来，中共泗阳县委提出“四个明显提升”的要求，通过推行政务公开、狠抓作风整顿、优化服务流程、提升服务质量等措施，推进社保业务经办提质增效，为民服务能力和水平得到显著提升。

一是强化政务公开，推进社保经办透明公正。优化公开业务流程，将业务办事流程、办结时限、收费标准和收费依据等业务信息印制成册，摆放到服务柜台让群众随意取阅，让办事群众一目了然。实行亮牌上岗，在服务窗口设置岗位信息牌，标明岗位名称、职责、工作人员等信息，既方便群众办事，又利于群众监督。主动接受监督，在服务大厅设置服务质量电子评价系统和意见箱，主动接受社会各界群众监督和投诉举报。

二是狠抓作风整顿，树立部门良好形象。针对服务窗口存在的突出问题，狠抓窗口纪律作风整顿。加强学习教育，组织职工认真学习相关法律法规、业务政策理论，开展业务流程、业务技能等方面的知识培训，提升职工服务能力和综合素质。完善服务制度，进一步完善“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”等工作制度，实行亮诺服务，强化制度落实，切实转变作风，塑造良好形象。开展专题讨论，以“查改不满意，追求更满意”为主题，围绕“我是谁、为了谁、依靠谁”开展大讨论活动，通过交流讨论、撰写心得体会，进一步树牢为民服务的宗旨意识。

三是提高服务质量，打造群众满意品牌。以群众满意为宗旨，以便民利民为导向，着力打造服务型、规范型、效率型社保窗口。通过加强服务大厅软硬件设施建设，夯实服务基础；通过推进社保经办工作标准化建设，提高服务能力；通过规范服务行为、创新服务手段，提升服务形象，全力打造群众满意品牌。