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近日，宿迁经贸高等职业技术学校商贸系组织2023级电子商务大专班学生，在校内产教融合实训基地开展为期一周的京东客服岗位专项培训。本次培训由京东企业资深讲师邵老师主讲，重点围绕客服岗位核心业务流程展开，旨在帮助学生快速掌握实操技能，为后续校内实训基地承接电商平台客服工作夯实基础。

作为商贸系深化校企合作的重要实践，本次培训紧密围绕京东客服岗位核心能力需求，设置了涵盖售前、售中、售后全流程的12项专业技能模块。在邵老师的指导下，参训学生系统掌握了京东订单处理系统的操作规范，重点演练了取消订单、价保服务、会员权益解析等高频业务场景，并通过UAD系统实操掌握了事件创建、工单转接等专业服务流程。针对电商行业特点，培训特别强化了信息安全规范与服务事故预防模块，通过真实案例解析帮助学生树立职业规范意识。

此次培训依托商贸系产教融合实训基地开展，场地内配备的智能呼叫系统、工单处理终端等设备均参照京东客服中心实景搭建。学生在企业导师指导下，使用与京东客服岗位完全一致的操作平台进行全流程演练，提前适应真实工作场景。培训期间开展实操训练，通过“学练考”循环强化，使参训学生初步具备独立处理基础客服事务的能力。

本次岗前培训是电子商务专业“实训基地实战化”的重要环节。参训学生通过考核后，将进入校内产教融合实训基地，在教师与企业导师双指导下承接京东平台部分基础客服业务，将培训成果转化为真实的岗位服务能力。这种“岗前培训+实战演练”的衔接模式，有效缩短了学生从课堂到岗位的适应周期，彰显了校企协同育人的特色优势。