宿迁经贸学院商贸系2012级会计电算化2班班主任  曹晓红

9月20日，六点十五分，正准备去操场看操的我接到了班级小雪一边哭泣一边含糊着打来的电话，电话里她一直重复着：“我不上了，我要回家！她凭什么打我？”我当时首先想到的就是不管如何，要把她留住，不能让她回家；不管怎样，在弄清事情原委之前不说任何责怪、批评、抱怨的话。

于是，放下电话，我就边开车边沿着通往宿迁的路寻找她，追了很远好不容易找到她之后，她倔强地不上车，我便用请求的语气说：“小雪最懂事了，我知道你受委屈了，给我个面子好吗？你看，老师家小孩一个人在家，还等着老师回去把他送上学呢，发生了什么事你上车后慢慢告诉我好不好?”就这样在我诚恳态度和委婉言语的打动下，小雪上了车，这时候，我悬着的心终于落地了，我知道只要她答应上车，事情就有转机，抓住交流的机会，只要处理妥当，问题就有得到解决的希望。

上车后，小雪还在哭，我知道那证明在她的心里她是受委屈的一方，她嘴中的那个她是带给她委屈的人。我想在这种情况下，小雪最需要的是有人听她倾诉，并对她的感受进行认同。因此，我抽出面巾纸递给她，并轻轻地对她说：“现在，你把整个事情发生的过程告诉我吧！”听着她的哭诉，慢慢地我大概了解了事情发生的经过，也知道了她之所以要回家的原因。原来，由于自己的家庭状况、性格和身体的特殊（小雪家庭贫困和自身患有白癜风，一直处于被人瞧不起的境地，久而久之她形成了内向、自卑而敏感的性格），她一直很自卑，特别敏感于别人对她的态度。

小雪说：“他们都瞧不起我，所有的人都看不起我，我一个人离家这么远，来这里干什么？在这儿读书有什么用？……我要回家，不念了。”说着说着她又哭了起来，我飞快地转动着自己的大脑，想着解决问题的办法。在小雪的成长过程中，承受较多的是别人的忽视，瞧不起，现在她来到了完全陌生的地方，她更在乎别人对她的态度，期望别人对她有个重新的认识和界定，但也许是已经形成了习惯的心理暗示，小雪觉得新学校新环境并没有改变别人看她的眼神，对她的态度，而那天早上的事情就成了导火索，这根导火索点燃了她心中的怒火，她把开学来自己所感觉到的委屈都爆发了出来，和本宿舍的一个同学——我班的班长小娜不仅吵了，还动手打了，惊动了好几个宿舍的同学。

因此，我想她此时一定非常在乎我对这件事的处理，在乎我这个班主任对她说什么，做什么。

俗话说：心急吃不了热豆腐，速度太快可能解决的方法会不够成熟完美，因此，我决定暂时避开问题，带小雪去吃早餐，在餐馆，我细心地征求她的意见，为她挑选食品。当早餐结束时，小雪平静了，而且对我充满着友好和信任，没有问我要带她去哪里，也没有再说她要回家，很自然地她随我进了办公室。

就这样，我与小雪有了一次促膝长谈，在整个过程中我没有指责批评，而是一直用眼睛看着她，听她讲，偶尔插上一两句，问个问题，有时点下头，这让她有勇气把自己的很多情况及想法全部告诉了我，从而让我对她有了较为全面的了解，我也因此不仅找到了解决今天她与小娜之间发生矛盾的方法，而且想到了帮她重新改变自我，赢得自信，从而真心实意留下来，不会再出现类似今天这种想回家的情况的方法。

在清楚了解了小雪的情况之后，我叫来了我班的几个同学，向她们了解了事情的经过及小雪平时与她们相处的情况，这是为了后面能公平公正地更好地解决事情做准备，也是为了让小雪能够客观地知道自己在同学心中的印象以及让她能发现自己在整件事中做得不对的地方。

而后，我叫来了班长小娜，小娜的性格直率，因此，我直截了当地让她说说自己错在哪里。小娜不好意思地笑了一下，就开始了自我批评，我注意看一旁小雪的表情，慢慢的她的表情从不以为然、敌对变成了平静、愧疚，而后她低下了头。在小娜转身拉起小雪的手，说对不起的时候，小雪再一次哭了，她说：“对不起，我太小心眼了，想得太多了，老师，我给您添麻烦了，对不起，谢谢您这样对我！”

就这样，小雪和小娜重归于好了，而对于班主任，我觉得这件事还没有结束，因为早晨她们两人发生矛盾的事情班级绝大部分同学都知道一二，而且很多都亲眼看到了当时的场面，如果不教育好，以后很可能会有别人上演同样的一幕，因此，我决定了下面的行动。

下午第三节课，我像往常一样带着满面笑容走进班级，很多同学都投来异样的目光，我心里很清楚，他们一定以为此时我应该生气地批评教育才是，我的笑容让他们诧异。我对大家说：“我们组建这个大家庭已经20多天了，在过去的这么多天里，我们班无论在量化还是纪律上表现得都很出色，令我非常满意，为了让我们这个家有更好的发展，今天我们一起来为我们班树立一个目标好吗？大家想让我们这个班成为一个什么样的班呢？多少年后在经贸历史上拥有什么样的地位呢？请大家把自己想的写到黑板上。”很快，大家活跃了起来，一个接一个的在黑板上书写着，最后，大家还为黑板上的未来目标拟定了一个主题——永远的12会计2，To  be  NO.1。我让大家每人拿一本新本子记录下我们树立的目标，很多同学还自发地拿出手机帮黑板拍了照片。

看大家兴致高涨，我趁热打铁地抛出另一个问题：“要实现这样的目标我们要坚持些什么？舍弃些什么呢？请大家把坚持的写在黑板左边，舍弃的写在黑板右边。”此时，大家的热情更高了，争先恐后地跑到黑板前写了起来。当看到小雪写下的“团结友爱，自立自强，抛弃自卑”，小娜写下的“换个角度思考，沉着冷静，抛弃急躁自我”，我知道这个教育故事可以暂时告一段落了。

反思

一、遇到问题切勿急躁

在整个事件中，我没有显出一点急躁，尽管一大早接到小雪电话时我的心揪了一下，   但我很快就冷静了下来，这样的情绪为我后面处理好事情提供了理性思考的机会。

二、不要轻易说出看法

无论是对小雪还是小娜，还是在全班同学面前，我都没有说出我对整个事件的看法，而是通过引导让她们自己认识到错误，知道如何做才是对的。班主任直接说出自己的看法有时会有说教的嫌疑，引起学生的反感。

三、不要就事论事

班主任工作不能只考虑眼前，要做班级工作的长远打算，学生出现的问题一般都具有代表性，为了防止故事不发生在其他同学身上，要以事教育全班。

四、要走进学生内心

职校班主任更要走进学生内心，要帮助学生面对问题，而不是批评指责，班主任要用爱的付出换来学生的敞开心扉。