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我是一个职校专业课教师，本学期，系部为我安排了一个晚辅导的工作。实际工作就是住校生上晚自习的时候监测一下纪律。经过两个多月的晚辅导工作，对于职校学生上晚自习这件事，有了一点探索和思考。

晚辅导老师的困惑

我带的是中职类电商专业学生，刚开始看晚自习的前两周，我发现维持晚自习的纪律是一件对我来说很困难的事情。尤其是到第二节晚自习，晚上8点以后，快要放学的时间，学生的兴奋劲难以掩饰。我就算多次大声提醒：请安静请安静，对兴奋的学生没有多大效力。我发现，我自己读书的时候，晚自习主要是做作业，一堆的作业，能在下课前做完已经很幸运。但是在职校，学生说没有作业。

有一少部分学生，碍于老师在教室巡走的面子，装模作样翻翻书，更有一部分学生会交头接耳说话，还有一部分感觉坐立不安的样子。无论是出于学校督导室对晚自习纪律的严格要求，还是作为一个老师，看到学生坐立难安的模样而产生的同理心。我感觉我必须得做点什么才能缓解这种局面。

第一次晚辅导实践

于是在第三个晚自习，我跟学生确认过没有作业之后，我开始进行晚辅导的实践了。

我梳理了一下我可以跟学生分享的内容：1、跟专业课有关的内容；2、我擅长的一些专业知识或者人文知识；3、跟学生互动一些内容。

第一次实践，我跟学生分享了一些客服工作的案例。因为学生是电商专业学生，客服算是电商专业学生就业的一个分支。加上我之前有在电商平台做过客服类工作的经历。所以我把一些工作案例拿出来，跟学生分享。一共是两个案例，一个案例，是一个男士购买一条领带，下订单一周后，商家发现缺货，电话外呼客户协商如何解决的案例；一个是一个80多岁老奶奶，下订单买毛巾，看到图片上是三条，结果只收到一条毛巾，不理解，打电话来投诉的案例。

对第一个案例，我让学生分别扮演外呼客服，和客户，让他们自由发挥，看看会产生什么矛盾。后来发现学生的实际生活经验不足，客户想不出很难的问题，客服很容易就把问题解决了。后来我就要求客户出难题给客服，让客服想办法应对。把学生的兴趣调动的很高。

后面关于老奶奶买毛巾的案例，我让学生先想很多理由看看老奶奶是否接受。首先你要弄明白，客户需求是什么？你需要做什么，是安抚情绪，还是解决问题。很多客户投诉的问题，情绪解决了，问题就解决一大半。那么怎样解决特定客户的情绪问题呢？你要理解特定人群的心理特征。老年人，一样渴望被认可，被肯定，所以首先夸她，这么高龄，还会网购，太厉害了。老奶奶马上做出回应，是啊，我的很多朋友都不会，我都天天教他们。其次，表达同理心。我第一眼看到图片的时候，也以为是三条。让客户感觉，这不是她的错。再次，但是要跟标题一起看。图片有装饰效果，要以订单上的说明为准。最后，关于这个图片放了三条毛巾的问题，我会反馈给商家，我想每个认真做事的商家，都会喜欢听到客户的真实反馈，老奶奶很开心的接受我的说辞，并表示，要再买两条。

因为是纯粹互动加点评的模式，学生参与的积极性很高，而且对点评心悦诚服，纷纷点头称是。这两节课气氛非常好，过的非常快，下课铃响起的时候，同学们还意犹未尽。

自从这次课后，每次轮到我进行晚辅导，学生会主动找我：“老师，今晚能讲课吗？老师，我想上课”。有时候工作繁忙，没来得及准备活动内容，我回复了同学“今晚自习”后，看到同学们脸上失望的样子我很难受，年轻人的时间，每一分钟都应该有收获。我决定，不辜负孩子们的心意，每个晚自习，都给同学们准备活动内容。

第二次晚辅导实践

第二次晚辅导，我又临时想出了一个活动。让学生到讲台上分享姓名的由来，因为担心有些学生不知道怎么讲，我列了三个问题：1、你的姓名是什么，谁给起的？2、你姓名的寓意，或者说家人对你的期待；3、你喜欢别人怎么称呼你？这个称呼可以是网名，也可以是乳名，也可以是笔名或者别名，总之是你最喜欢的，别人对你称呼的方式。

听到活动安排，同学们表现的很兴奋，还没等我点到名字，思维比较活跃的同学已经跑到讲台上第一个分享去了。“我姓周，我是冬天出生的，我属羊，所以我妈妈给我起名，叫周冬洋，我喜欢大家叫我靓仔”。

“我叫周超，我之前还有一个名字，是我爷爷起的，叫周舞龙，我爷爷希望我们家能龙飞凤舞，所以给我起个名字，叫周舞龙，后来家里人觉得不好听，改成了周超。大家都叫我超妹妹。”听到这里，同学们哄堂大笑，我理解了为什么大家管这个男孩叫超妹妹了。我提醒他，如果你不喜欢，可以把你喜欢的称呼告诉大家，让大家用你喜欢的名字称呼你。这个男生害羞的笑了。

第三个我点到名字的同学，扭扭捏捏不肯上台：“我不知道谁给我起的名字，我也不知道寓意”。学生不理解，为什么我坚持让他上台，我就把坚持让大家上台的原因，给大家说明了一下。

首先，电商专业，是服务类行业，日后必然跟人打交道，其次，就算不为就业着想，在众人面前发言，仍然是一种能力，但是同学们可能得到的锻炼机会比较少，等你多次上台后，你就具备了这种能力，不知道说什么也没有关系，你就按我列的三个问题，一个一个回答，哪怕答案是“我不知道谁起的，我也不知道寓意，我自己希望我的名字是什么意思也可以，我就喜欢大家叫我的名字，也可以。

哪怕你就在众人面前说这么几句话，你都会有收获，收获是什么呢？是勇气，敢于发言的勇气，敢于表达自己内心愿望的勇气。因为有机会向大家说明，让大家以我喜欢的方式称呼我，对我自己而言，是一件很开心的事情。一个人喜欢自己，也会喜欢自己的名字，喜欢自己的各个方面。

因为宿舍水管的问题，学生需要提前回宿舍，这节课实践被打断。但是看得出来，在下课之前，同学们已经没有往日下晚自习的那种兴奋，开始认真思考起来，我相信，这节课，大家依然有收获。

一点关于晚辅导的思考

晚辅导结束以后，我认真思考了一下，适合中职类学生晚上辅导的内容，哪些比较受欢迎，而且让学生有收获呢？

1.  一定是互动类，纯理论的灌输，学生的参与度低，效果差；

2.课程内容，一定要跟学生相关。可以是专业课延伸内容，也可以是学生关注的人文社科类，热点形势内容。

3.  内容要系统，不能靠临时拍脑袋，最好是养成教育的一部分，德育夹带专业技能的提升会更好，不仅仅是说教，更是引导和影响，内容一定要让学生喜欢。

4.养成教育的各个种类：道、德、知行、时间、契约、行为、结果、情感、抉择等，找出适合在教室进行的，活动类项目，以养成教育为指导，把这些活动分解成若干课时，有计划有步骤的在晚自习实践。

5. 每个班级都应该参与，晚辅导内容制定成册，一共多少个晚自习，哪个晚自习，学习什么内容，制定成册，按册执行。活动的执行难度，不能太大，每个看晚自习的老师都能执行。活动适合在教室进行。

一点不成熟的想法，跟各位老师分享！望各位老师都能找到适合自己班级的晚辅导内容。